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  文明服务公约  
发布时间: 2009-05-22     浏览次数: 982

1 、牢固树立“读者第一,服务至上”观念。

2 、注意仪表整洁,精神面貌好。

3 、举止要端装,用心要专致,不准大声说、打闹;不准吹口哨;不准吃零食、干私活。

4 、不能因自己看书看报而影响为读者服务。

5 、接待读者热情、诚恳,举止大方,尊重读者,不准不睬读者或对读者指手划脚、评头论足,或模访、嘲笑读者。

6 、服务读者要耐心细致,有问必答,自己解答不了的问题,应提供相应咨询部门或途径,不能敷衍塞责,更不要不懂装懂,信口编造。

7 、提供服务应主动迅速,不能掼摔书刊等资料,爱护文献资料要以身作则。

8 、各服务窗口工作人员,要保持库室的安静,不要干扰读者。

9 、虚心听取读者意见,不能与读者争吵,工作中出了差错,应主动向读者致歉,对违反馆规的读者,要好言规劝,按章处理,不能恶语训斥。

10 、对到馆参观的国外来宾,都应主动问好,礼貌迎送。

 

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